Hexexist
SECUREPAY SYSTEMS LTD 運営

文書の種類: 単独返金ポリシー
対象: ダウンロード可能なデジタル製品のみ (WordPressテーマ、WordPressプラグイン、テンプレート、スクリプト、デザインアセットを含む)
ウェブサイト: hexexist.com
連絡先: info@hexexist.com
企業: SECUREPAY SYSTEMS LTD, 167–169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, United Kingdom

1.本ポリシーの目的

本返金ポリシーは、hexexist.comを通じて購入された製品の返金リクエストをHexexistが承認、拒否、または部分的に承認する場合について説明するものです。

本ポリシーは、ウェブサイトの利用規約、デジタル製品履行ポリシー、プライバシーポリシー、およびチェックアウト時または該当する製品ページに表示される製品固有の説明と併せてお読みください。

本ポリシーはデジタル製品のみに適用されます。Hexexistはこのストアフロントを通じて物理的な商品を販売していません。

2.製品の性質

Hexexistは、WordPressテーマ、WordPressプラグイン、テンプレート、スクリプト、デザインアセット、その他類似のデジタル素材を含むダウンロード可能なデジタル製品を販売しています。

これらの製品は電子的に配信され、購入後すぐにアクセス、コピー、保存、または展開できる場合が多いため、返金は物理的な商品の返金とは異なります。

お客様は、注文前に製品の説明、サポート対象環境、互換性に関する注意事項、技術的な前提条件、および記載されている使用制限事項を確認する責任があります。

3.一般的な返金方針

原則として、デジタル製品の注文は、ダウンロードリンクが提供された場合、アカウントへのアクセスが許可された場合、ファイルがダウンロードされた場合、ライセンスキーまたはアクティベーションデータが発行された場合、または製品がお客様に提供された場合を含め、製品が履行された後は返品できません。

ただし、Hexexistは、返金請求が本ポリシーに定める資格要件のいずれかに該当し、お客様が十分な裏付け情報を提供した場合、誠意をもって返金請求を検討する場合があります。

本ポリシーのいかなる規定も、適用法に基づき合法的に除外できない消費者の権利を制限するものではありません。

4.返金が検討されるケース

Hexexistは、以下のいずれかまたは複数に該当する場合、全額または一部返金を検討する場合があります。

• ウェブサイトまたは決済フローに起因する請求エラーが証明されたため、お客様に表示されたチェックアウト金額よりも多く請求された場合。

• お客様が短期間に誤って同じ商品を重複購入し、両方の購入を実質的に使用していない場合。

• 納品された商品が、その主要機能に重大な影響を与える形で商品説明と著しく異なる場合。

• Hexexist側の不具合が確認されたため、商品をダウンロードまたはアクセスできず、Hexexistが合理的な期間内にアクセスを復旧できない場合。

• 本製品には、サポート対象環境における正常なインストールまたはコア使用を妨げる再現可能な技術的欠陥が含まれており、Hexexistは妥当な期間内に有効な修正または合理的な回避策を提供できません。

• その他、強制法によって返金が義務付けられています。

5.返金が通常拒否されるケース

返金は通常、気が変わった、個人的な好み、必要性がなくなった、プロジェクトのスケジュールが遅れた、または後になって製品を使用しないと決めた、といった理由のみに基づくリクエストには拒否されます。

お客様が購入前に製品の説明、互換性に関する注意事項、ドキュメント、または記載されている前提条件を読んでいなかった場合、返金は通常拒否されます。

問題がお客様のホスティング環境、サードパーティ製ソフトウェアの競合、サポートされていないバージョン、カスタム変更、開発者による変更、不適切なサーバー構成、または製品の誤用から生じた場合、返金は通常拒否されます。納品された製品自体に確認済みの欠陥がない限り、返金は原則として拒否されます。

お客様が既に製品をダウンロード、展開、解凍、インポート、クローン作成、インストール、コピー、またはその他の方法で使用しており、かつ返金対象となる欠陥または重大な説明の誤りが立証されない場合は、返金は通常拒否されます。

製品の説明に重大な誤りがない限り、異なる開発者、バージョン、デザインスタイル、機能セット、またはサポートモデルから入手した製品間の予想される差異に関する要求は、通常、返金は拒否されます。

6. サポート優先;返金に関する第2段階

返金リクエストの決定に先立ち、Hexexistは、問題が技術的な性質のものであると思われる場合、お客様にまず合理的なトラブルシューティングプロセスへの参加を求めることがあります。

これには、注文番号、スクリーンショット、エラーメッセージ、関連するドメインまたは環境、バージョン詳細、問題の再現手順、および適切かつ安全な場合の一時的な技術アクセスを提供することが含まれる場合があります。

問題が代替ファイル、修正された配信、パッチ、構成調整、または合理的な回避策によって解決できる場合、Hexexistは問題が解決された後に返金リクエストを拒否することがあります。

7.返金請求の期限

返金請求は、問題が発覚した後、できるだけ速やかに提出してください。

強制的な法律でより長い期間が定められている場合を除き、Hexexistでは、返金請求は購入日から14暦日以内、またはアクセス関連の不具合の場合は、関連する問題が最初に合理的に明らかになった日から14暦日以内に提出されることを前提としています。

時間の経過により調査が不可能になった場合、お客様が問題発覚後も製品の使用を継続した場合、または入手可能な証拠がもはや信頼できない場合、遅延した請求は却下されることがあります。

8.返金リクエストに必要な情報

リクエストを審査するために、Hexexistは以下の情報の一部または全部を必要とする場合があります。

• ご注文時に使用されたお客様の氏名と連絡先メールアドレス。

• 注文番号、取引参照番号、購入日。

• 該当製品名とバージョン。

• 問題の簡潔かつ具体的な説明。

• スクリーンショット、ログ、エラー通知、またはその他の証拠。

• 製品がダウンロード、インストール、アクティベート、またはその他の方法で使用されたかどうかの確認。

• 該当する場合、WordPressのバージョン、PHPのバージョン、ホスティング環境、および競合するプラグイン、テーマ、モジュール、またはカスタムコードの確認。

9. 審査手順

完全なリクエストを受領後、Hexexistは入手可能な証拠を審査し、必要に応じて追加の質問をする場合があります。

Hexexistは、苦情を製品ドキュメント、製品ページの開示情報、配信記録、ダウンロードログ、サポートのやり取り、アクセスログ、および不正防止指標と照合する場合があります。

返金リクエストは、状況に応じて承認、却下、または部分的に承認される場合があります。Hexexistは、適切かつ合法的な場合、代替ダウンロード、修正されたアクセス、またはストアクレジットを提供する場合があります。

10.チャージバックと支払いに関する紛争

支払いに関する紛争やチャージバックを申し立てる前に、まずHexexist（info@hexexist.com）までご連絡ください。アクセスや配送に関する問題の多くは、エスカレーションすることなく迅速に解決できます。

正当な返金理由がないまま配送完了後に申し立てられた紛争など、不適切なチャージバックは、お客様のアカウントの停止、今後のサービスの提供拒否、および決済プロバイダーまたはカード会社への関連証拠の提出につながる可能性があります。

本条項は、お客様が正当な支払いに関する紛争を申し立てる法的権利を行使することを妨げるものではありません。

11.不正行為、悪用、および繰り返しの請求

Hexexistは、返金の悪用、ポリシーの不正操作、不当な請求の繰り返し、正当な苦情とは矛盾する過剰なダウンロード行為、アカウントの不正使用、またはその他の悪意を示す兆候がある場合、返金を拒否する権利を留保します。

Hexexistはまた、同一の顧客が信頼できる文書化された根拠なしに類似製品を繰り返し購入し、返金を求める場合、返金を拒否または制限する場合があります。

12. 承認された返金の方法と時期

返金が承認された場合、Hexexistは通常、承認された金額を取引に使用された元の支払い方法に返金します。ただし、法律で別の方法が義務付けられている場合、または書面で合意されている場合はこの限りではありません。

返金の時期返金処理は、決済処理業者、カード発行会社、銀行、またはウォレットプロバイダーによって異なります。Hexexistは返金決定を開始できますが、処理時間は直接管理できません。

通貨換算の差額、外部銀行手数料、カード発行手数料、ウォレット手数料、またはHexexistが管理できない決済処理業者関連の控除は、お客様が受け取る最終的な返金額に影響を与える可能性があります。

13.一部返金および事務的な修正

適切な場合、Hexexistは全額返金ではなく一部返金を行うことがあります。これには、注文の一部のみが影響を受けている場合、複数商品の注文の一部に重複請求があった場合、または合理的な商業的調整によって問題が公正に解決される場合などが含まれます。

Hexexistは、明らかな重複請求や価格の誤適用など、明白な事務的な誤りを修正することもあります。ただし、この修正は、すべてのデジタル製品が一般的に返金可能であることを認めるものではありません。

14.消費者の権利

強制的な消費者保護法によって、本ポリシーとは異なる権利がお客様に付与されている場合、Hexexistは、当該お客様および取引に関して法的に義務付けられている規則を適用します。

お客様は、チェックアウト時または配送前に、デジタルコンテンツの即時配信を開始すること、および配信開始後にデジタルコンテンツに適用されるキャンセル権に影響する可能性があることを確認される場合があります。

15. 本ポリシーの変更

Hexexistは、法的、運用上、技術的、またはビジネス上の変更を反映するために、本返金ポリシーを随時改訂する場合があります。

強制的な法律で別段の定めがない限り、該当する注文時にウェブサイトに掲載されているバージョンが、原則として当該注文に適用されます。

16.お問い合わせ

返金に関するご依頼および関連資料は、info@hexexist.comまでお送りください。

お客様は、効率的な調査のために十分な詳細情報をご提供ください。また、同一の問題について複数の重複したご依頼はお控えください。