Hexexist SECUREPAY SYSTEMS LTD tarafından işletilmektedir

Belge türü: Bağımsız İade Politikası Uygulanır: Yalnızca indirilebilir dijital ürünler (WordPress temaları, WordPress eklentileri, şablonlar, komut dosyaları ve tasarım varlıkları dahil) Web sitesi: hexexist.com İletişim: info@hexexist.com Kuruluş: SECUREPAY SYSTEMS LTD, 167–169 Great Portland Street, 5. Kat, Londra, W1W 5PF, Birleşik Krallık

Politika özeti	Dijital ürünler, erişim sağlandıktan, indirildikten, teslim edildikten veya kullanıldıktan sonra genellikle iade edilemez, ancak Hexexist bu Politikada açıklanan belirli durumlarda para iadesi yapabilir.
Mağaza para birimleri	USD, EUR, AUD, GBP ve CAD, web sitesinde sunulan ödeme seçeneklerine tabidir.

1. Bu Politikanın Amacı

Bu İade Politikası, Hexexist’in hexexist.com üzerinden satın alınan ürünler için iade talebini ne zaman onaylayabileceğini, reddedebileceğini veya kısmen onaylayabileceğini açıklamaktadır.

Bu Politika, web sitesinin Şartlar ve Koşulları, Dijital Ürün Teslimat Politikası, Gizlilik Politikası ve ödeme sırasında veya ilgili ürün sayfasında gösterilen ürüne özgü açıklamalarla birlikte okunmalıdır.

Bu Politika yalnızca dijital ürünler için geçerlidir. Hexexist bu mağaza üzerinden fiziksel ürün satmamaktadır.

2. Ürünlerin Niteliği

Hexexist, WordPress temaları, WordPress eklentileri, şablonlar, komut dosyaları, tasarım varlıkları ve benzeri dijital materyaller içerebilen indirilebilir dijital ürünler satmaktadır.

Bu ürünler elektronik olarak teslim edildiğinden ve genellikle satın alımdan kısa bir süre sonra erişilebildiğinden, kopyalanabildiğinden, saklanabildiğinden veya dağıtılabildiğinden, iadeler fiziksel mallar için yapılan iadelerden farklı şekilde ele alınır.

Müşteriler, sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, desteklenen ortamları, uyumluluk notlarını, teknik ön koşulları ve belirtilen kullanım sınırlamalarını incelemekle sorumludur.

3. Genel İade Politikası

Genel kural olarak, dijital ürün siparişleri, indirme bağlantısı sağlanmış, hesap erişimi verilmiş, dosya indirilmiş, lisans anahtarı veya aktivasyon verileri verilmiş veya ürün başka bir şekilde müşteriye sunulmuş olsa bile, ürün teslim edildikten sonra iade edilemez.

Ancak, Hexexist, bu Politikada belirtilen uygunluk kriterlerinden birine giren ve müşterinin yeterli destekleyici bilgi sağladığı durumlarda, iyi niyetle iade taleplerini değerlendirebilir.

Bu Politikadaki hiçbir şey, geçerli yasa uyarınca yasal olarak hariç tutulamayan zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz.

4. Geri Ödemenin Değerlendirilebileceği Durumlar

Hexexist, aşağıdaki durumlardan bir veya daha fazlasının geçerli olması halinde tam veya kısmi geri ödeme yapmayı değerlendirebilir:

• Müşteriden, web sitesi veya ödeme akışından kaynaklanan kanıtlanmış bir faturalandırma hatası nedeniyle görüntülenen ödeme tutarından daha fazla ücret alınmıştır.

• Müşteri, kısa bir süre içinde aynı ürünü yanlışlıkla iki kez satın almış ve her iki satın alımı da fiilen kullanmamıştır.

• Teslim edilen ürün, temel işlevini önemli ölçüde etkileyecek şekilde ürün açıklamasından önemli ölçüde farklıdır.

• Hexexist tarafında doğrulanmış bir hata nedeniyle ürün indirilemiyor veya erişilemiyor ve Hexexist makul bir süre içinde erişimi geri yükleyemiyor.

• Ürün, desteklenen bir ortamda normal kurulumu veya temel kullanımını engelleyen, tekrarlanabilir bir teknik kusur içermektedir ve Hexexist, makul bir süre içinde çalışan bir düzeltme veya makul bir geçici çözüm sağlayamamaktadır.

• Aksi takdirde, zorunlu yasa gereği para iadesi gereklidir.

5. İade Talebinin Normalde Reddedileceği Durumlar

İade talebi, yalnızca fikir değişikliği, kişisel tercih, ihtiyaç olmaması, proje zaman çizelgelerinin gecikmesi veya ürünü kullanmama kararı gibi nedenlere dayanıyorsa normalde reddedilir.

İade talebi, müşterinin satın almadan önce ürün açıklamasını, uyumluluk notlarını, belgeleri veya belirtilen ön koşulları okumaması durumunda normalde reddedilir.

İade talebi, müşterinin barındırma ortamından, üçüncü taraf yazılım çakışmalarından, desteklenmeyen sürümlerden, özel değişikliklerden, geliştirici değişikliklerinden, kötü sunucu yapılandırmasından veya ürünün yanlış kullanımından kaynaklanıyorsa normalde reddedilir.

Teslim edilen ürünün kendisinde doğrulanmış bir kusurdan ziyade, iade talebi genellikle reddedilir.

Müşteri ürünü zaten indirmiş, dağıtmış, çıkarmış, içe aktarmış, klonlamış, kurmuş, kopyalamış veya başka bir şekilde kullanmışsa ve herhangi bir geçerli kusur veya önemli yanlış açıklama tespit edilmemişse, iade talebi genellikle reddedilir.

Ürün açıklaması önemli ölçüde yanlış olmadığı sürece, farklı yazarlardan, sürümlerden, tasarım stillerinden, özellik setlerinden veya destek modellerinden kaynaklanan ürünler arasındaki beklenen farklılıklarla ilgili talepler genellikle reddedilir.

6. Önce Destek; İkinci Geri Ödeme

Geri ödeme talebine karar vermeden önce, Hexexist, sorunun teknik nitelikte görünmesi durumunda müşterinin öncelikle makul bir sorun giderme sürecine girmesini isteyebilir.

Bu, sipariş numarasını, ekran görüntülerini, hata mesajlarını, ilgili etki alanını veya ortamı, sürüm ayrıntılarını, sorunu yeniden oluşturma adımlarını ve uygun ve güvenli olduğu durumlarda geçici teknik erişimi sağlamayı içerebilir.

Sorun, yedek dosyalar, düzeltilmiş teslimat, yama, yapılandırma ayarlaması veya makul bir geçici çözüm yoluyla çözülebiliyorsa, Hexexist, sorun giderildikten sonra geri ödeme talebini reddedebilir.

7. İade Talepleri İçin Süre Sınırı

İade talepleri, sorunun keşfedilmesinden sonra makul ölçüde mümkün olan en kısa sürede gönderilmelidir.

Zorunlu yasa daha uzun bir süre gerektirmediği sürece, Hexexist, iade taleplerinin satın alma tarihinden itibaren veya erişimle ilgili arızalar için ilgili sorunun ilk kez makul ölçüde belirgin hale geldiği tarihten itibaren en geç 14 takvim günü içinde yapılmasını bekler.

Gecikmiş talepler, zaman geçmesi nedeniyle soruşturmanın imkansız hale gelmesi, müşterinin sorunu keşfettikten sonra ürünü kullanmaya devam etmesi veya mevcut kanıtların artık güvenilir olmaması durumlarında reddedilebilir.

8. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

Bir talebi değerlendirmek için Hexexist aşağıdaki bilgilerin bir kısmını veya tamamını isteyebilir:

• Müşterinin tam adı ve sipariş için kullanılan iletişim e-postası.

• Sipariş numarası, işlem referansı ve satın alma tarihi.

• İlgili ürün adı ve sürümü.

• Sorunun özlü ancak spesifik bir açıklaması.

• Ekran görüntüleri, günlükler, hata bildirimleri veya diğer destekleyici kanıtlar.

• Ürünün indirilip indirilmediği, kurulup kurulmadığı, etkinleştirilip etkinleştirilmediği veya başka şekilde kullanılıp kullanılmadığına dair onay.

• İlgili durumlarda, WordPress sürümü, PHP sürümü, barındırma ortamı ve çakışan eklentiler, temalar, modüller veya özel kodların doğrulanması.

9. İnceleme Prosedürü

Eksiksiz bir talep alındıktan sonra, Hexexist mevcut kanıtları inceleyecek ve açıklama gerekiyorsa ek sorular sorabilir.

Hexexist, şikayeti ürün belgeleri, ürün sayfası açıklamaları, teslimat kayıtları, indirme günlükleri, destek yazışmaları, erişim günlükleri ve dolandırıcılık önleme göstergeleriyle karşılaştırabilir.

Geri ödeme talebi, koşullara bağlı olarak onaylanabilir, reddedilebilir veya kısmen onaylanabilir. Hexexist ayrıca uygun ve yasal olduğu durumlarda yedek indirme, düzeltilmiş erişim veya mağaza kredisi sunabilir.

10. Ödeme İadeleri ve Ödeme Anlaşmazlıkları

Müşteriler, ödeme anlaşmazlığı veya ödeme iadesi açmadan önce öncelikle info@hexexist.com adresinden Hexexist ile iletişime geçmelidir, çünkü birçok erişim veya teslimat sorunu, üst kademeye iletilmeden hızlı bir şekilde çözülebilir.

Geçerli bir iade gerekçesi olmaksızın başarılı teslimattan sonra yapılan anlaşmazlıklar da dahil olmak üzere, usulsüz ödeme iadeleri, müşteri hesabının askıya alınmasına, daha fazla hizmetin reddedilmesine ve ilgili kanıtların ödeme sağlayıcısına veya kart şemasına sunulmasına neden olabilir.

Bu maddede yer alan hiçbir şey, müşterinin gerçek bir ödeme anlaşmazlığı açma hakkını kullanmasını engellemez.

11. Sahtekarlık, Suistimal ve Tekrarlanan Talepler

Hexexist, iade suistimali, politika manipülasyonu, tekrarlanan haksız talepler, gerçek bir şikayetle tutarsız aşırı indirme davranışı, hesap kötüye kullanımı veya kötü niyetin diğer göstergelerine dair kanıtların bulunduğu durumlarda iadeleri reddetme hakkını saklı tutar.

Hexexist ayrıca, aynı müşterinin güvenilir ve belgelenmiş bir dayanak olmaksızın benzer ürünler için tekrar tekrar satın alma ve geri ödeme talep etmesi durumunda iadeleri reddedebilir veya sınırlayabilir.

12. Onaylanan İadelerin Yöntemi ve Zamanlaması

İade onaylanırsa, Hexexist genellikle onaylanan tutarı, yasa gereği başka bir yöntem gerekmedikçe veya yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, işlem için kullanılan orijinal ödeme yöntemine iade edecektir.

İade zamanlaması dÖdeme işlemcisine, kart veren kuruluşa, bankaya veya cüzdan sağlayıcısına bağlıdır. Hexexist geri ödeme kararını başlatabilir, ancak işlem süreleri doğrudan kontrolü dışındadır.

Herhangi bir para birimi dönüştürme farkı, harici banka ücretleri, kart veren kuruluş ücretleri, cüzdan ücretleri veya Hexexist tarafından kontrol edilmeyen işlemciyle ilgili kesintiler, müşteri tarafından geri alınan nihai tutarı etkileyebilir.

13. Kısmi Geri Ödemeler ve İdari Düzeltmeler

Uygun durumlarda, Hexexist, siparişin yalnızca bir kısmının etkilendiği, çok ürünlü bir siparişin bir kısmının mükerrer faturalandırıldığı veya makul bir ticari ayarlamanın sorunu adil bir şekilde çözdüğü durumlarda, tam geri ödeme yerine kısmi geri ödeme yapabilir.

Hexexist ayrıca, düzeltmeyi tüm dijital ürünlerin genel olarak iade edilebilir olduğu kabulü olarak değerlendirmeden, açıkça mükerrer kayıtlar veya yanlış uygulanan fiyatlandırma gibi bariz idari hataları da düzeltebilir.

14. Tüketici Hakları

Zorunlu tüketici koruma yasasının müşteriye bu Politikadan farklı haklar tanıdığı durumlarda, Hexexist, söz konusu müşteri ve işlem için yasal olarak gerekli olan kuralları uygulayacaktır.

Müşterilerden, ödeme sırasında veya teslimattan önce, dijital içeriğin hemen yerine getirilmesinin başlaması gerektiğini ve bunun, tedarik başladıktan sonra dijital içerik için geçerli olan iptal haklarını etkileyebileceğini onaylamaları istenebilir.

15. Bu Politikada Değişiklikler

Hexexist, yasal, operasyonel, teknik veya ticari değişiklikleri yansıtmak için bu İade Politikasını zaman zaman değiştirebilir.

Zorunlu yasa aksini gerektirmedikçe, ilgili sipariş sırasında web sitesinde yayınlanan sürüm genellikle o sipariş için geçerli olacaktır.

16. İletişim

Geri ödeme ile ilgili talepler ve destekleyici materyaller info@hexexist.com adresine gönderilmelidir.

Müşteriler, verimli bir incelemeye olanak sağlayacak kadar ayrıntı içermeli ve aynı sorun için birden fazla yinelenen talep göndermemelidir.